Чат-боты для бизнеса

Для тех, кто впервые сталкивается с этим понятием, поясним, что чат-бот – это
виртуальный партнер, имитирующий поведение человека в общении с клиентом или
пользователем. Чат-бот способен отвечать на определенные вопросы из базы данных и
реагировать на определенные команды.
Большой спрос на чат-ботов связан с ростом популярности таких средств коммуникации,
как мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger), в которых основной является текстовая, а не голосовая связь.
По большому счету чат-бот используется в, казалось бы, банальных ситуациях, которые, как правило, отнимают много времени у живого человека. При этом задачи, которые решает бот нельзя назвать простыми.

Вот несколько примеров ситуаций, с которыми легко может справиться чат бот:

• отвечать на типовые вопросы;
• решать проблемы клиентов или пользователей, не выходящие за рамки прописанного простого скрипта диалога;
• помогать в выборе и заказе товара, предоставлять сопутствующие услуги.

Наличие чат-ботов позволяет в кратчайшие сроки сформировать клиентскую сеть и целевую аудиторию, при этом предоставление
информации происходит автоматически.

Чат-боты берут на себя до 40% трафика клиентских запросов, идущих к онлайн-
консультантам или менеджерам по продажам, поскольку большинство проблем и вопросов, которые задают клиенты, вмещаются в прописанную для чат-ботов базу данных ответов.

Чат-бот мобильнее человека и способен реагировать на обращение нескольких пользователей, а если возникает нестандартная ситуация, он автоматически направляет клиента за консультацией к реальному человеку.

• принимать заказы и оплаты;
• отвечать на клиентские обращения;
• предоставлять информацию о компании, товаре или услуге;
• в случае нестандартной ситуации переводить диалог на реального человека;
• автоматически публиковать посты из соцсетей в мессенджерах;
• собирать клиентские отзывы непосредственно в мессенджерах;
• организовать опросы.

Кроме этого они интегрируются с вашим сайтом или другой системой и могут служить некоторой формой контроля над клиентской базой.

Чат-боты удобны при работе с такими программами как BAS (БАС) и 1С:Підприємство, поскольку дают возможность постоянно владеть информацией, не заглядывая в мессенджер и увеличить скорость реагирования, а соответственно и решения оперативных вопросов.

Также они сокращают расходы на СМС и рекламно-информационные оповещения. Как современное технологичное решение чат-боты - незаменимый помощник для любой категории бизнеса!