Чат-боти для бізнесу

Для тих, хто вперше стикається з цим поняттям, пояснимо, що чат-бот – це віртуальний партнер, який імітує поведінку людини у спілкуванні з клієнтом чи користувачем. Чат-бот здатний відповідати на певні питання з бази даних та реагувати на певні команди. Великий попит на чат-ботів пов'язаний із зростанням популярності таких засобів комунікації, як месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger), у яких основним є текстовий, а не голосовий зв'язок. За великим рахунком чат-бот використовується в здавалося б банальних ситуаціях, які, як правило, забирають багато часу у живої людини. При цьому завдання, які вирішує бот, не можна назвати простими.

Ось кілька прикладів ситуацій, з якими легко може впоратися чат:

• відповідати на типові питання;
• вирішувати проблеми клієнтів або користувачів, які не виходять за межі прописаного скрипту діалогу;
• допомагати у виборі та замовленні товару, надавати супутні послуги;
• приймати оплату від клієнтів та/або відправляти фіскальні чеки.

Наявність чат-ботів дозволяє у найкоротші терміни сформувати клієнтську мережу та цільову аудиторію, при цьому надання інформації відбувається автоматично.

Чат-боти беруть на себе до 40% трафіку клієнтських запитів, що йдуть до онлайн- консультантам або менеджерам з продажу, оскільки більшість проблем та питань, які ставлять клієнти, вміщуються у прописану для чат-ботів базу даних відповідей.

Чат-бот мобільніший за людину і здатний реагувати на звернення кількох користувачів, а якщо виникає нестандартна ситуація, він автоматично направляє клієнта за консультацією до реальної людини.

• приймати замовлення або оплату;
• відповідати клієнтські звернення;
• надавати інформацію про компанію, товар чи послугу;
• у разі нестандартної ситуації перекладати діалог на реальну людину;
• автоматично публікувати пости із соцмереж та у месенджерах;
• збирати клієнтські відгуки безпосередньо у месенджерах;
• організувати опитування.

Крім цього, вони інтегруються з вашою обліковою системою або сайтом чи іншою системою і можуть бути деякою формою контролю над клієнтською базою.

Чат-боти зручні при роботі з такими програмами, як BAS (БАС) та 1С:Підприємство, оскільки дають можливість постійно володіти інформацією, не заглядаючи у месенджер та підвищують швидкість реагування, а також рішення та оперативність вирішення питань.

Також вони скорочують витрати на СМС та рекламно-інформаційні оповіщення. Як сучасне технологічне рішення – чат-боти – незамінний помічник для будь-якої категорії бізнесу!